Kebijakan Pengembalian Produk & Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di MALABI. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian produk dan pengembalian dana dengan syarat dan ketentuan berikut:

1. Pengembalian Produk

• Pengembalian hanya dapat dilakukan jika produk yang diterima rusak, cacat, atau salah kirim.
• Produk yang sudah dibuka segelnya atau digunakan tidak dapat dikembalikan karena alasan higienitas dan keamanan.
• Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah produk diterima.

2. Syarat Produk yang Dikembalikan

• Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, segel masih utuh, dan dikemas kembali dengan baik.
• Sertakan bukti transaksi/pesanan saat melakukan pengembalian.

3. Proses Pengembalian Dana (Refund)

• Pengembalian dana dilakukan setelah produk kami terima dan melewati proses pemeriksaan.
• Proses refund membutuhkan waktu 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/salah kirim).

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk promo atau pembelian saat diskon besar (clearance sale).
• Produk yang sudah digunakan sebagian.
• Produk yang rusak akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan pelanggan.

5. Cara Mengajukan Pengembalian

• Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp / Email / Formulir Kontak dengan melampirkan bukti foto/video produk yang bermasalah.
• Tunggu konfirmasi dari tim kami.
• Lakukan pengiriman kembali produk sesuai instruksi yang diberikan.

Butuh bantuan?

Hubungi kami di WhatsApp / Email / Formulir Kontak untuk pertanyaan terkait pengembalian uang dan pengembalian.